Politique de Remboursement et de Retour

Nous nous engageons à vous offrir des œuvres d’art et des créations uniques de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation (Uniquement pour l’Union Européenne)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, si vous avez effectué un achat en tant que consommateur résident de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

– Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, porté ou endommagé.

– Il doit être accompagné de son emballage d’origine et de tous ses accessoires éventuels.

– Vous devez joindre la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

➡ Procédure : Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@lhotelazaar.art en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour le retour.

➡ Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

➡ Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Produits Non Remboursables et Exceptions

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

– Les œuvres d’art personnalisées ou sur commande spéciale, créées selon vos spécifications.

– Les œuvres uniques, sauf en cas de défaut avéré.

– Les articles endommagés après réception dus à une mauvaise manipulation.

3. Retours pour Produit Défectueux ou Endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec :

– Des photos claires du produit endommagé et de l’emballage.

– Votre numéro de commande et une description du problème.

Nous évaluerons votre demande et, selon le cas, nous proposerons :

– Un remplacement de l’article.

– Un remboursement intégral.

– Un avoir pour un futur achat.

Les frais de retour, si applicables, seront pris en charge par Société Lhote Lazaar en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Délais et Modalités de Remboursement

– Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

– En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

– Si le remboursement est retardé, veuillez vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

5. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :

Email : contact@lhotelazaar.art